搜不到我的设备
先确认型号属于 12 类中的哪一类，再确认账号状态属于 4 类组合中的哪一种。两个条件都报出来，客服会告诉你这条组合是否已经收录；如果落在还没覆盖的空档，也会说明目前的收录进度。
- 你输入的筛选条件
- 看到的页码或条目编号
- 查询时用的设备类型
咨询 · 预约 · 查询
把问题一次说清楚，我们就好接上
三类问题都可以走这条通道：手机约LETOU售后服务、查自己的设备在不在适配清单里、对两版面板的记录有疑问。乐投的客服在安徽受理，电话和邮箱都能用，工作日 48 小时内回复。
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STEP 01
准备
型号、账号状态、你看到的那一条记录，先说清楚。
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STEP 02
提交
邮件或电话，任选一个渠道发出来。
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STEP 03
等待
工作日 48 小时内给出反馈，不用重复提交。
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STEP 04
确认
核对版本与清单类别后，收到明确处理方式。
三类咨询，各自带上这几项
客服每天要处理的咨询不少，你手上这几项凡是有的就先写出来，多数情况一次就能定位，不用来回追问。
售后预约类
约一次上门或连线，这几项齐了就能直接排时间。
适配清单查询类
清单条目按型号和账号状态组合收录，报出这两项就能直接对号。
使用记录对比类
两版记录同时维护，说清你看的是哪一版，差异就能快速解释。
手机约LETOU售后服务，四步发起
整个过程在手机上就能做完，提交之后不需要再重复填一遍资料。
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01
从主站导航进入生活服务栏目
回访老用户直接走这条路径最快，新访客同样从导航进入，看到的是同一套内容。
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02
打开焕新服务面板，找到第 2 项
第 2 项是适配清单与使用记录对照，第 4 项是版本更新说明，先确认自己的设备在不在清单里，能省掉一次无效预约。
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03
选定设备型号与账号状态
12 类型号乘 4 类账号状态，一共 68 条适配条目，选完就能看到你所在的组合是否已收录。
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04
填上时间段和联系方式，提交
提交后就没别的动作了，客服会在工作日 48 小时内联系你确认。
想改时间怎么办
重新提交一份，在内容里注明「改约」，或者直接写邮件说明。客服核对后按你最新给的时间段安排，旧的预约自动作废，不用另外取消。
什么时候提交更合适
面板每周三上午完成一次内容刷新，单次更新条目平均在 8 到 14 条之间。如果你的设备型号刚被收录，周三之后提交预约，双方看到的是同一版清单。
想先自己对着清单看一遍，可以到 服务与面板 里按型号和账号状态筛一次。
准备好了就发过来
写邮件，或者直接拨电话，两种方式受理范围相同。把上面那几项说清楚，客服核对起来会快很多。
查不到条目、两版结果对不上时
这两类问题多数不是故障，而是筛选条件或者版本不同造成的。多给一条信息，客服就能直接定位。
简体版和完整版看起来不一样
两版是同时维护的：简体版保留核心条目，完整版保留全部历史记录，所以同一项内容在两边呈现的条数会有差别。说明你打开的是哪一版、对比的是第几条，差异一般当场就能解释清楚。
- 面板第 2 项还是第 4 项
- 涉及的历史版本号
- 两版各自显示的条目内容
两版面板最近一次更新的对照说明，可以到 趋势观察 里按时间往回看。
提交之后，回音什么时候来
客服收到之后会先确认你适用的面板版本和清单类别，再给出处理方式，这一步不需要你再补充什么。
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48
工作日 48 小时内回复
通过邮箱提交的咨询，都会有书面回复；电话提交的，客服会按你留下的时间段回拨。
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周三
每周三上午刷新面板
适配清单和记录对照同步更新，如果你的型号刚被收录，刷新后就能查到。
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3
老用户回访的三步路径
主站导航、生活服务栏目、面板第 2 项，走完这三步就能看到自己的历史记录，不必重新登记。
服务地区与入口信息
指定服务地区
乐投的现场与上门服务指定在安徽地区提供。跨区域发来的咨询，客服会先确认你适用的面板版本与清单类别，再说明对应的处理方式。
老用户回访
使用过乐投服务的老用户不需要额外登记，直接用原来的入口进入，面板第 2 项里能看到自己的历史记录，最多可回溯 5 个版本。
备案信息
皖ICP备89672779号
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